薛城公安分局凤鸣湖派出所牢固树立以人民为中心的服务理念，借力“一次办好”改革，着力在规范、创新、理念上下功夫，努力提高户籍窗口服务质量和工作效能，积极回应群众新期待、新要求。

在规范上下功夫，夯实基础保障。一是统一服务设施。窗口变为低平台敞开式，为群众提供亲情式服务，实现与百姓零距离。印制户籍管理工作业务宣传卡，配备“一机双屏”电子显示器，配齐桌椅、纸张、笔墨、胶水、饮水机、老花镜等服务性物品，为来所办事群众营造舒适宽松环境。制作身份证、户口业务办理等醒目标牌，让办理业务的群众一目了然，营造温馨舒适的办公环境。二是统一内务管理。加强内务标准化管理，确保办公台前物品摆放统一，物品设置美观整齐，业务流转科学有序，以内务管理规范提升服务群众工作质量。按照《人民警察内务条令》和《人民警察着装管理规定》，进一步统一装饰佩戴等，努力展示窗口民警昂扬向上、奋发有为的工作状态。三是统一办理流程。将户口迁移、登记入户、身份证办理等全部梳理归纳，完善各项规章制度，在张贴上墙的基础上，录入电子液晶显示屏，便于办事群众阅览了解。

在创新上做功夫，提升服务效能。一是推行“一次办好”。对群众群众申报办理的材料进行梳理研究，制定“最多跑一次”清单，精简审批证明项目，主动减少审批材料提交量，严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”、“先受理、再补全”制度，通过“容缺受理”“现场受理”等方式，实现群众办事“一次办结”。二是创新“马上办”。 针对群众反映的居住证、临时身份证办证慢、时间长等问题，打破传统工作模式，优化工作流程，购置自动业务终端设备，群众只需按照提示输入相关文件资料，即可当场受理、当场制发。自启动以来，已现场制发临时身份证300余个，受到群众广泛赞誉，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。派出所辖区有人口近42000人，针对人口多，正常上班时间办理户政困难的实际情况，户籍民警王倩茹等人不断拓宽服务渠道，通过提前上班和适当延长下班时间，建立“绿色通道”，承诺当日一定全部办结排队群众的各项事宜。去年夏天，家住颐嘉园小区的李女士，仅请了一天假来为女儿转学办理户口，当她在短短的半小时内从户籍民警王倩茹手里拿到要经派出所、分局逐级审批方可办理的户口准迁证后，激动地说：“多亏了你们的绿色通道，真是从心底里感谢你们。”另外她还为群众发放警民联系卡，在休息日，对群众急需办理户口、证件等事情，都保证随时能联系上，找得到、办得成。三是引导“网上办”。改变传统办证模式，利用信息化手段，延伸服务柜台，申请人通过网上预约安排办证时间，错开办证高峰，享受到公安机关更加便捷的服务。优化缴费方式，推动实现网银、支付宝、微信等电子化缴费支付。去年以来，已接受群众网上预约200余人次，办理二代居民身份证3866份；受理流动人口登记数340人，办理居住证150余份。

在理念上下功夫，树立窗口形象。一是转工作作风，打造“服务型”窗口。牢固树立宗旨意识，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众排忧解难。坚持想群众之所想、急群众之所急，从群众最希望的事情做起，始终把广大人民群众的根本利益放在第一位，带着对人民群众的深厚感情，满腔热情地为群众提供优质高效服务，做好群众的忠实公仆，杜绝了庸懒散浮拖、推诿扯皮、敷衍塞责及服务态度生硬等服务群众“最后一公里”问题。二是深化警务公开建设，打造“透明型”窗口。在醒目位置设置公示栏，公开民警、辅警的基本情况；公开户籍、身份证审批程序、收费项目和标准；公开户籍咨询业务电话，主动接受群众咨询。三是严格考核评价，打造“廉洁型”窗口。坚持从严治警，通过“阳光户政综合服务系统”实时评价功能，对户政窗口管理实行“日监督、月考核”和责任倒查制度，将评价情况纳入民警绩效考评成绩。同时，定期开展群众满意度电话回访、短信回访和入户回访工作，针对存在的问题，组织相关责任人员及时面见当事人，认真沟通，并积极改进工作，增强服务实效。