薛城公安分局倾心打造户政“三项工程”提升群众满意度

       去年以来，薛城公安分局以提高群众满意度为目标，以创建“美丽窗口”为载体，以关注民生、服务民生为出发点，以开展“察民情、解民忧、送温暖、创满意”活动为主线，精心打造“三项工程”，赢得了广大群众高度评价，取得了良好的社会效果。

       推行警务全公开，倾力打造“阳光工程”。工作中，他们以基层派出所户籍室为载体，以警容风纪、办公秩序、文明礼貌、服务态度、执法规范等为主要内容，强化服务意识，提高服务质量，规范执法行为，增强约束力，推进户政工作的规范化建设。同时在各派出所户籍室设立了LED显示屏和群众满意度评价仪，让群众了解办理业务流程和时限、要求，使户籍各项工作置于办事群众的监督之下。采取设立咨询台、发放评议问卷等形式，与群众面对面进行沟通交流。截至目前，共发放宣传资料2万余份，发放问卷5000余份，服务群众300余人次，解答群众咨询600余人次。在此基础上，制定出台了户政工作督察制度，由审批中心、督察牵头，对窗口单位民警的工作态度、服务质量、办事效率、警风警纪等方面进行明察暗访，落实奖惩措施，完善户政管理监督的长效机制。 

       创建“美丽”窗口，倾力打造“舒心工程”。一是规范窗口建设。户政部门设置“户口事项办理、审批机关和办理时限流程示意图”、“户籍窗口服务工作制度”等工作规范，方便群众浏览；窗口服务台规范放置户口和居民身份证办理指南、各类申请表格示范文本、群众意见簿以及笔墨、纸张、眼镜等服务用品，方便群众阅读、取用；群众等候区设置便民桌椅、饮水、取暖、纳凉等设施，集中整治亮化窗口服务环境，积极营造宾至如归的亲民氛围。二是规范窗口服务。规范户籍民警行为、语言、形象，着装上岗，警容严整，依法行政，服务热情。规范户口申办、证件登记与核发等业务的受理办理，实行一次性告知制、首问负责制、办事回访制、预约代办制、延时服务制、特事特办制，进一步明确户籍民警工作职责。三是规范审批手续。严格审批流程、责任制度和监管措施，落实市局十项便民利民措施，并通过电视、报刊和宣传栏等多种形式向社会予以公布承诺，缩短办事环节，减少办事程序，提高办事效率，特事特办，急事急办，提升群众满意度。

        开展“送温暖”活动，倾力打造“暖心工程”。一是入户走访解民忧。以“社区六进”、大走访和“三严三实”活动为契机，主动深入基层一线，与基层干部、普通党员、群众等各个层面的对象积极开展集中座谈、个别访谈等活动，及时解决群众困难。2016年5月的一天，审批中心和陶庄派出所在走访过程中了解到，陶庄镇上武穴村村民刘某某患有癫痫，长年卧病在家，无力支付高额的医疗费用，且家里五个孩子至今没有落户。审批中心主动与市局户政管理处取得联系，用最短的时间为刘某某五个孩子办理了落户手续，赢得群众高度评价。二是“一站式关爱”排民难。针对偏远村老年人、残疾人出行难，不方便来派出所办理身份证、户口业务实际情况，实行上门办证，并将证件送到家的一站式关爱服务。前不久，分局了解到周营任许氏老人生于1914年1月4日，由于历史原因一直以来没有户口，无法享受土地分配、低保、医保等国家惠民政策。审批中心与周营所共同搜集户籍办理相关手续，积极协调，在市局户政处支持下，第一时间予以审批，第一时间将户口送给老人，感动的老人热泪盈眶，连连感谢。在百岁生日当天，市局户政处、审批中心及周营派出所负责人的陪同下，专门到周营镇罗庄村，为任许氏老人祝贺百岁寿辰。三是真诚帮扶送爱心。深入开展“一帮一”、“手牵手”互助活动，组织民警深入到福利院、困难家庭、孤寡老人、留守儿童等特殊群体家中，开展慰问活动，力所能及地帮助他们解决生活等方面的实际困难。前不久，组织民警走进市儿童福利院，为福利院的小朋友采购的奶粉、婴幼儿食品、尿不湿、玩具娃娃等礼物，受到福利院老师和小朋友们的热烈欢迎，展示了户政民警亲民、爱民形象。                                                                                                             （薛城公安分局）